A Raiz responde aos munícipes por voz, WhatsApp, SMS e web, a qualquer hora do dia ou da noite, e entrega à sua equipa pedidos já registados e organizados.
O aperto
Os serviços municipais abrem 37,5 horas por semana. No resto do tempo, o telefone toca e não há ninguém. Quando há, o munícipe tem de acertar na linha certa entre dezenas de contactos diferentes. E contratar mais uma pessoa não é uma decisão simples: exige lugar no mapa de pessoal, cabimento no orçamento e aprovação da assembleia municipal.
Liga fora de horas, não é atendido, e o pedido nunca chega a entrar.
Quem devia estar a executar passa o dia a repetir horários e a encaminhar chamadas.
As chamadas não deixam rasto, por isso ninguém consegue dizer o que os munícipes mais pedem.
A Raiz acrescenta capacidade de atendimento sem acrescentar um posto de trabalho. Quem lá está deixa de recolher informação e passa a decidir e a resolver.
Demonstração
Não é um menu de opções nem um formulário. O munícipe fala como falaria com um funcionário, e o assistente confirma cada dado antes de registar. Carregue no microfone e experimente.
Carregue no microfone para começar
Os fluxos seguem os procedimentos reais de atendimento municipal, incluindo a leitura do contador apenas pelos algarismos de fundo preto ou branco.
O que a Raiz trata
Comunicação de leituras, segunda via, formas de pagamento, novos contratos, avarias e roturas, com encaminhamento imediato para o piquete fora de horas.
Buracos, árvores caídas, lixo, sinalização e mobiliário urbano, com localização, fotografia, contacto e número de registo.
Atendimento presencial para obras particulares, urbanismo, fiscalização, alvarás e BUPi, sem o munícipe ter de telefonar em horário de expediente.
Adesão aos avisos por SMS, registo de queimas e queimadas, e encaminhamento imediato para o 112 sempre que há perigo.
Informação sobre apoios, programas e documentos necessários, com encaminhamento para o serviço competente.
Horários, moradas e contactos, e encaminhamento para a entidade certa quando o assunto não é municipal, como as Finanças ou a E-REDES.
Como funciona
O munícipe pode começar ao telefone e continuar no WhatsApp sem repetir nada. A informação vem da fonte mais fiável que o município tiver, e alimenta todos os canais ao mesmo tempo, por isso nunca há uma resposta no site e outra ao balcão.
Voz e central telefónica, WhatsApp, SMS e chat no site ou no balcão digital.
Construída com os seus serviços e validada por eles. O que não está confirmado fica marcado e o assistente não o afirma.
Faturação das águas, ocorrências, agendamentos e avisos por SMS, conforme o que cada município permitir integrar.
Confiança e controlo
O assistente responde apenas com a informação que os serviços validaram. Se não sabe, diz que não sabe e encaminha. Nunca inventa prazos, valores ou estados de processos.
Perante perigo para pessoas ou bens, o assistente interrompe o atendimento e indica de imediato o 112. Fora de horas, dá o piquete de águas.
Em horário de expediente, a chamada passa a um operador com o contexto já recolhido. O munícipe não repete o que já disse.
Um pedido só é dado como registado quando o sistema o regista. Caso contrário, o assistente indica o canal oficial para o concluir.
Pede apenas o necessário, informa o munícipe nos termos do RGPD e nunca pede palavras-passe nem dados bancários. A infraestrutura fica na União Europeia.
Para quem decide
Hoje, uma chamada atendida não deixa rasto nenhum. Ninguém na câmara consegue dizer, ao fim do mês, o que os munícipes mais pediram nem de que freguesia ligaram. Com a Raiz, cada contacto fica registado por assunto, freguesia, canal e hora, e isso passa a ser uma leitura contínua do que o concelho precisa.
Painel de demonstração com dados simulados, para mostrar a forma do relatório. Num município real, os números são os do seu atendimento e os dados são agregados, no respeito pelo RGPD.
Por freguesia e por período, para dirigir equipas e manutenção onde fazem falta em vez de onde sempre fizeram.
Para reforçar quem está a receber mais chamadas e antecipar os picos do calendário, como as faturas da água ou as candidaturas a apoios.
As perguntas sem resposta são a lista exata do que falta no site, nos editais e nos balcões. É a parte mais acionável de todo o painel.
A mesma leitura comparável no tempo e, numa comunidade intermunicipal, comparável entre concelhos vizinhos.
Escalões
Um concelho de oito mil habitantes não pode pagar o mesmo que um de duzentos mil, e também não precisa do mesmo. Mova o cursor para ver o escalão do seu município.
Implantação
Serviços, linhas diretas, horários e os indicadores que o município quer medir.
Base de conhecimento construída e validada pelos serviços, com os pontos por confirmar assinalados.
Águas, ocorrências, agendamentos e avisos, conforme o que for possível ligar.
Arranque assistido, acompanhamento semanal e comparação com os indicadores definidos no início.
Começamos por três a cinco serviços, aqueles que geram mais chamadas, e crescemos a partir do que os números mostrarem.
A tecnologia
O motor de conversação da Raiz está em produção desde outubro de 2023, em 41 centros comerciais no Brasil, onde já processou cerca de 550 mil conversas por voz e por WhatsApp. Nessas conversas, apenas 0,1% precisou de passar para um atendente humano.
É tecnologia rodada em escala, num setor onde o atendimento também é contínuo e transacional. O que trazemos de novo para Portugal é a aplicação ao serviço público: os procedimentos, o vocabulário e as regras de uma câmara municipal.
centros em produção, os primeiros desde outubro de 2023
conversas processadas individualmente
precisaram de um atendente humano
Porquê a Raiz
A Raiz nasce em Pombal porque é onde vivo. Não escolhemos um concelho num mapa: começamos por aquele que conhecemos, com as suas treze freguesias e uniões de freguesias, os seus serviços espalhados por vários edifícios e as suas dezenas de linhas diretas.
Portugal tem 308 municípios, e 122 têm menos de dez mil habitantes. São os que têm as equipas mais pequenas, a população mais dispersa e mais envelhecida, e são também aqueles que nenhum fornecedor de software procura, porque o contrato é pequeno. É exatamente para esses que construímos.
O nosso trabalho não é substituir ninguém. É tirar o telefone das mãos de quem devia estar a planear e a executar, e devolver-lhe o pedido já recolhido, confirmado e organizado. A decisão continua a ser de uma pessoa. A recolha é que deixa de o ser.
A equipa é local e a infraestrutura fica na União Europeia, porque um serviço que trata dados dos munícipes não se gere à distância nem fora do quadro europeu.
Vamos falar
Em trinta minutos percebe-se se faz sentido. Levamos um exemplo construído com a informação pública da sua câmara, para ver o assistente a responder sobre o seu concelho e não sobre um caso genérico.
Raiz